POLÍTICA DE LOJA
A CITRODORA procura criar uma oferta que respeite a nossa pele e o nosso planeta. Acreditamos que a tecnologia da natureza tem o segredo para a beleza intemporal e que os rituais de auto-cuidado têm impacto além do corpo físico. Esta página explica as nossas políticas de venda, oferecendo transparência e confiança. Aqui poderá encontrar informações essenciais sobre pagamentos, envios, devoluções e os direitos do consumidor, para que possa escolher a CITRODORA com confiança.
Para garantir uma experiência de compra segura e confiável, a nossa loja oferece várias opções de pagamento reconhecidas a nível internacional e processadas através do Wix Payments, que adota rigorosos padrões de segurança e privacidade.
As formas de pagamento incluem:
Pagamentos Digitais
Aceitamos Google Pay, Apple Pay, PayPal e MB Way, proporcionando alternativas práticas e seguras.
Cartões de Crédito e de Débito
São aceitos Mastercard, Visa, American Express e Maestro, garantindo flexibilidade e confiança nas transações.
Segurança e Privacidade
O Wix Payments está em conformidade com os padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS), assegurando a proteção das informações dos clientes durante todo o processo de pagamento.
Tempo de Processamento
Para que tenha uma experiência agradável, todas as encomendas são processadas o mais rapidamente possível, sendo geralmente no próprio dia ou em raras excepções até um máximo de 36 horas. Nas situações em que o produto escolhido se encontra esgotado, o cliente é contactado de imediato para que se possa proceder à devolução do valor.
Opções de envio e Tempo Estimado de Entrega
As encomendas são remetidas via CTT e existem várias opções de envio desde Correio Normal, Correio Registado e Correio Expresso a nível nacional. A nível internacional estão disponíveis as opções Correio Normal e Correio Registado.
Caso opte pela opção Correio Normal, que não é acompanhado por um número de rastreio, o extravio da encomenda não é da responsabilidade da Citrodora Unipessoal Lda., ficando portanto a cargo do consumidor.
Os tempos de entrega são indicados pelos CTT sendo que os tempos de referência partilhados são de 3 dias úteis para Correio Nacional, de 5 a 7 dias úteis para Correio Internacional para a União Europeia e de 7 dias úteis para os restantes países do Mundo.
A Citrodora Unipessoal Lda. não se responsabiliza por variações no tempo de entrega.
Custos de Envio
Os custos de envio variam consoante o peso da encomenda pelo que são calculados no carrinho de compras.
Informação de Rastreio
Se optou por uma opção de Correio Registado ou Correio Expresso, irá receber o código no dia em que a encomenda for entregue, para que acompanhe a viagem da sua encomenda.
Esforçamo-nos por entregar os seus produtos com segurança e eficiência, para garantir uma experiência confortável deste o checkout até à entrega.
Devoluções
Valorizamos a sua satisfação e estamos comprometidos em oferecer-lhe um processo que Devoluções claro e operacional.
Se deseja devolver um produto, o primeiro passo é contactar-nos através do nosso endereço de e-mail (citrodora.shop@gmail.com). O e-mail deve ser enviado nos 30 dias seguintes ao dia da entrega do produto. Ser-lhe-ão comunicadas condições detalhadas sobre como proceder.
Ao enviar-nos e-mail com solicitação de uma devolução, pode e deve indicar o seu contacto telefónico, se preferir resolver o processo de devolução por chamada telefónica.
Não serão validadas devoluções feitas sem comunicação prévia por e-mail.
Para que um produto seja elegível para devolução, o produto tem de estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, na sua embalagem original e acompanhado do recibo ou fatura original.
Se a caixa estiver danificada ou o produto revelar sinais de uso, não serão efetuadas Trocas nem Reembolsos.
Após o seu primeiro contacto, manifestando o desejo de devolução, o produto deve ser devidamente enviado para a morada que lhe será facultada e seguindo as condições indicadas.
Reembolsos e Trocas
Se optar por um reembolso ou uma troca, este será processado segundo o seu consentimento.
Reembolsos
Por favor, tenha atenção que no caso de compras online, apenas o valor dos produtos será reembolsado. O custo de transporte aquando da encomenda não é reembolsável. O custo da devolução é da responsabilidade do cliente. Os custos de recolha, quando aplicáveis, são da nossa responsabilidade.
O reembolso apenas será processado após serem verificadas as condições do produto e o cumprimento com a nossa política de devoluções.
Estamos disponíveis para assistir-lhe durante cada passo do processo, promovendo uma experiência justa e confiável.
Garantia de Produto
Na CITRODORA fazemos uma escolha cuidada dos ingredientes que são incorporados nas nossas formulações para alcançarmos produtos holísticos. Promovemos uma postura consciente face aos recursos naturais do planeta.
Através de um forte compromisso com a satisfação dos nossos clientes e uma responsabilidade ambiental, os nossos produtos unem harmoniosamente eficiência com integridade ética.
Acreditamos orgulhosamente em todas as nossas criações. Se um produto não cumprir as suas expectativas, pode contactar-nos para Apoio, Devoluções ou Trocas, dentro do período definido, porque a confiança importa.
As nossas fórmulas refletem dedicação e transparência com o bem-estar da sua pele. Cada produto é produzido em pequena escala e devidamente armazenado para que sejam preservadas a eficiência, a pureza e frescura.
Além do skincare, abraçamos valores éticos e sustentáveis que favorecem ingredientes de origem vegetal, de fontes responsáveis e métodos de produção ambiental consciente.
Em cada produto escolhemos qualidade, cuidado e uma conexão a natureza. Assim, nasce o nosso coração: Tecnologia da Natureza, Beleza Intemporal.
Política de Privacidade e Proteção de Dados
Na CITRODORA respeitamos a sua privacidade e comprometemo-nos com a proteção dos seus dados pessoais. Trabalhamos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e com as Políticas de Privacidade e Segurança do wix.com, para assegurar que as suas informações são tratadas com transparência, segurança e minucia.
Apenas acedemos e guardamos as informações que nos são voluntariamente disponibilizadas pelos clientes nos seguintes momentos: realização de uma compra, criação de uma conta ou assinatura de newsletter com campanhas, artigos e outras partilhas sobre a CITRODORA.
Os seus Direitos
Ao partilhar as suas informações conosco, reserva o direito de: aceder e rever as suas informações pessoais, modificar e atualizar a sua informação em qualquer momento, solicitar a eliminação dos seus dados pessoais e cancelar a subscrição de e-mails a qualquer momento.
Processamento de Dados
As informações que os nossos clientes aceitam partilhar conosco são usadas exclusivamente para melhorar a sua experiência de compra, permitir o processamento de encomendas e para prestar serviços de apoio ao cliente.
Segurança e Proteção
A CITRODORA UNIPESSOAL, LDA. não vende nem não troca as suas informações com terceiros. Apenas as informações estritamente necessárias são partilhadas com as entidades selecionadas para processamento de pagamentos e para promover a segurança de entrega. Com excepção das duas situações referidas, não partilhamos as suas informações com terceiros.
Todas as transações e dados pessoais são processados com segurança pela encriptação do sistema de pagamentos do Wix.com, assegurando confidencialidade e proteção contra acessos não autorizados.
Se tem questões adicionais ou desejo de gerir as suas informações, por favor, entre em contato conosco pelo nosso e-mail (citrodora.shop@gmail.com).
A sua confiança é a nossa prioridade.
1. Aviso Legal – Limitação de Responsabilidade
Declaração Geral:
Na CITRODORA procuramos garantir que a informação disponibilizada no nosso website está correta e atualizada. No entanto, não podemos garantir que todo o conteúdo esteja livre de erros, omissões ou imprecisões. Agradecemos a sua compreensão e contacto sempre que verificar alguma das situações referidas.
Limitação de Responsabilidade
A CITRODORA UNIPESSOAL LDA. não pode ser responsabilizada por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais resultantes de:
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Uso ou impossibilidade de uso do website ou dos produtos.
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Erros ou atrasos no processamento de encomendas ou na disponibilidade dos produtos.
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Problemas relacionados com fornecedores de pagamento terceiros (ex.: Wix Payments, PayPal, Google Pay, Apple Pay).
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Reações cutâneas ou alergias aos produtos. Os clientes são responsáveis por verificar os ingredientes dos produtos antes da sua utilização.
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Links Externos: O website pode conter links para websites de terceiros. A Citrodora não controla esses websites e não é responsável pelo seu conteúdo, segurança ou políticas.
2. Uso Aceitável do Website e Elegibilidade para Compra
Uso do Website
Os utilizadores concordam em utilizar o website de forma legal e responsável.
As seguintes atividades são estritamente proibidas:
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Realização de transações fraudulentas ou acesso não autorizado a dados do website.
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Upload ou distribuição de software malicioso, vírus ou código prejudicial.
- Reprodução, modificação ou distribuição de conteúdo do website sem autorização prévia por escrito.
Elegibilidade para Compra
Os clientes devem ter pelo menos 18 anos ou possuir consentimento legal de um responsável parental/tutor.
As encomendas devem ser realizadas com informação pessoal correta e verdadeira.
A CITRODORA UNIPESSOAL LDA. reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas caso seja detectada atividade fraudulenta.
3. Direitos de Propriedade Intelectual
Propriedade & Direitos de Autor
Todo o conteúdo disponível neste website, incluindo textos, imagens, vídeos, descrições de produtos e materiais de marca, é propriedade exclusiva da CITRODORA UNIPESSOAL LDA. e está protegido pelas leis de propriedade intelectual nacionais e internacionais.
Exceção: Fotografias e vídeos fornecidos pela plataforma Wix.com não são propriedade da CITRODORA UNIPESSOAL LDA., sendo utilizados conforme os seus termos de licenciamento.
Qualquer uso, reprodução, modificação ou distribuição do conteúdo deste website sem autorização prévia por escrito, são estritamente proibidos e podem resultar em ação legal.
Proteção dos Produtos e da Marca
O nome CITRODORA, o logótipo e os rótulos das embalagens dos produtos são marcas registadas. Qualquer utilização não autorizada pode resultar em ação legal.
Os utilizadores não podem criar produtos derivados, alterar ou revender os produtos sob um nome de marca diferente.
Direitos de Fotografia & Multimédia
Todas as fotografias publicadas no website destinam-se à promoção da CITRODORA.
Os autores das imagens deram permissão explícita para a sua publicação.
O uso não autorizado, reprodução ou distribuição comercial destas imagens sem aprovação prévia não é permitido.
Assumimos o compromisso de lhe oferecer um suporte rápido e transparente em qualquer questão, dúvida ou reclamação.
Se precisar de assistência, a nossa equipa está disponível para o ajudar através dos seguintes contactos:
Telefone: +351 933 028 805
Email: citrodora.shop@gmail.com
Horário: Segunda a Sexta-feira, 9h – 18h (GMT)
Gestão de Reclamações
Após a recepção de uma reclamação, enviaremos uma confirmação no prazo de 48 horas.
Esforçamo-nos para resolver a maioria dos problemas num prazo de 5 dias úteis. Se for necessário mais tempo, manteremos o cliente informado com atualizações regulares.
Se a resolução não for satisfatória, os clientes podem recorrer a entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), conforme exigido pelas leis de proteção do consumidor da União Europeia.
Confiança & Conformidade
Seguimos as regulamentações da União Europeia, garantindo que todas as questões são tratadas de forma justa e transparente. A confiança dos nossos clientes é essencial, e estamos empenhados em proporcionar um atendimento profissional e fiável.
Na CITRODORA, acreditamos na beleza responsável: um compromisso com a sustentabilidade, a origem ética dos ingredientes e práticas ecológicas.
Compromisso com a Sustentabilidade
Embalagens de vidro: Priorizamos o uso de frascos de vidro, pois o vidro é infinitamente reciclável e ajuda a preservar as propriedades dos nossos produtos.
Papel reciclável: Sempre que possível, utilizamos materiais recicláveis e biodegradáveis, minimizando o impacto ambiental.
Fornecedores locais: Privilegiamos parceiros locais sempre que viável, reduzindo as emissões de carbono no transporte e apoiando a economia local.
Origem Ética dos Ingredientes
Damos preferência a ingredientes de origem biológica, garantindo que as nossas formulações estão livres de pesticidas desnecessários e compostos prejudiciais.
Trabalhamos exclusivamente com fornecedores de confiança, que seguem práticas sustentáveis e cruelty-free.
O compromisso que estabelecemos com a seleção cuidada da origem ética dos nossos ingredientes é o ponto de partida para conseguirmos oferecer produtos autênticos, eficazes e compatíveis com todos os tipos de pele, incluindo as mais sensíveis, respeitando a biodiversidade e o meio ambiente.
Na Citrodora, dedicamo-nos a criar rituais de autocuidado que transformem o seu dia. A nossa oferta natural e sustentável respeita a sua pele e o planeta.